إذا كنت خريج لغات.. تعرف على متطلبات وظيفة خدمة العملاء بمرتب يبدأ من 15 ألف جنيه

مع التطور الرقمي أصبح الكثير يبحث عن متطلبات وظيفة خدمة العملاء، فهي من أكثر الوظائف التي تبدأ مرتباتها من 15 ألف جنيه للشاب المبتدئ خريج الجامعة، حيث تتطلب الشركات أن يكون الخريج لديه أكثر من لغة، وأن يكون لديه حضور وقدرة على التعامل مع الجمهور، كما يكون لديه القدرة على كتابة وتحدث اللغة بطلاقة، فإذا كنت خريج أحد كليات اللغات، فعليك أن تقدم إلى هذه الوظيفة المستقبلية.

متطلبات وظيفة خدمة العملاء

وذكرت شركة Foundever، الرائدة عالميًا في مجال خدمة العملاء، متطلبات وظيفة خدمة العملاء، وذلك عبر صفحة التواصل الاجتماعي فيس بوك، التي جاءت على رأسها أن يكون الخريج لديه القدرة في التحدث بطلاقة في اللغة الإنجليزية ولغة ثانية، كما يكون لديه القدرة على التواصل مع الجمهور، مع العلم أن هذه الشركة لديها 3 فروع في مصر، منها في الأقصر وفرعين في القاهرة، وتسعى إلى أن توظف أكثر من 3 آلاف شاب حديث التخرج خلال الفترة المقبلة.

مهارات خدمة العملاء

وحول مهارات خدمة العملاء، فقد كشفت الشركة أن الشاب يجب أن يكون لديه حصيلة لغوية في اللغة حتى يمكنه العمل في خدمة العملاء، كما أن هناك الكثير من الشركات ومنهم هذه الشركة العالمية لا تشترط العمل من المقر، فيمكن العمل من المنزل.

فمن جانبها قالت بنديتا ميراندا، المدير العام للدول متعددة اللغات بشركة Foundeve، خلال مؤتمر اعلان الشركة افتتاح ثالث مركز لها في مصر كجزء من خطتها للتوسع العالمي في الدول التي تتمتع بكفاءات قوية وعوامل استثمار جذابة، أن الشركة تسعى أن تكون مركز لغوي ديناميكي، بحيث يكون مهيأ للنمو الطفري في السنوات المقبلة، وذلك بفضل عقد من التطوير الجوهري والاستثمار الحكومي الكبير في التدريب على اللغات.

وأضافت الشركة التي تعمل في مصر منذ 2010، أن مصر تتمتع بقوة عمل ماهرة للغاية وطاقة ملموسة في العديد من اللغات، فإن وجود هذه الشركة في القاهرة لا يعكس فقط رؤية استراتيجية فقط، بل إيمان قوي في قدرتها على التوسع بسرعة لتلبية الطلب المتزايد، حيث تتميز مصر بالتنوع ومزيج ثقافى يمثله 100 مليون مواطن، إضافة إلى أنها تمثل سوق ناضجة واقتصاد راسخ فهى ثانى أكبر اقتصاد فى إفريقيا وتمتلك موقع جغرافى متميز بين أوروبا وآسيا وإفريقيا مما يجعلها سهلة الوصول إلى بقية أنحاء العالم.

وتابعت أن مصر تمتلك موارد قيمة لصناعات مثل التكنولوجيا وتعتبر واحدة من أكثر الدول المطلوبة للتعهدات في العالم، بالإضافة إلى إمتلاكها قوة عمل شابة ضخمة ونظام تعليمي يضم أكثر من 250 جامعة ومعهد، ينتج عددًا كبيرًا من الخريجين سنويًا، يتخصص العديد منهم في تقنيات المعلومات والاتصالات، والمالية، والمحاسبة، ولديهم قدرات لغوية عالية، مما يجعلها مصدرًا قيمًا لصناعات مثل التكنولوجيا."

أساسيات خدمة العملاء

وفيما يخص أساسيات خدمة العملاء، أوضح مينا وهبة، المدير العام لـ Foundever، أن شركات خدمة العملاء يكون واقع عليها مهمة أساسية وهي تطوير مهارات الموظفين بشكل مستمر، من خلال استخدام دورات رقمية ميسّرة للتطوير المهني والشخصي، بالإضافة إلى وجود  فرقًا لدعم ومساعدة الموظفين خلال فترة عملهم وتقديم ترفيه ورياضة ومبادرات فنية للموظفين.

وأضاف أن الشركة تعمل على تأهيل وتدريب المواهب للعمل داخل الشركة، وسيوفر التوسع بافتتاح المركز الجديد في مصر مئات فرص العمل، فخلال السنوات الثلاث القادمة، تخطط Foundever في مصر لتوظيف 4 آلاف شخص إضافي وزيادة إيراداتها بنسبة 65% سنويًا.